الخصوصية والأمان

سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط لدى Sevyat

في إطار قانون حماية البيانات الشخصية، نولي نحن في Sevyat (ويُشار إليها فيما يلي بـ“Sevyat” ) أهمية كبيرة لسرية جميع البيانات الشخصية التي يشاركها معنا عملاؤنا وشركاؤنا في العمل.

بصفتها مسؤولة عن البيانات وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (“القانون”)، ستقوم Sevyat بتسجيل البيانات الشخصية لعملائها وشركائها في العمل وتصنيفها ومعالجتها وتخزينها وتحديثها، ويجوز لها الإفصاح عنها لأطراف ثالثة في الحالات التي تسمح بها التشريعات.

أنت تقرّ وتوافق على أن شركتنا وعلاماتنا التجارية (“Sevyat”) يجوز لها جمع البيانات التي تُجمع خلال فترة علاقتنا واستخدامها والإفصاح عنها على النحو المبيّن في قواعد الخصوصية لدينا.

قد تُعدِّل Sevyat قواعد الخصوصية الواردة في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه من وقت لآخر متى رأت ذلك ضروريًا، لذا نوصيك بمراجعة الشروط الواردة فيها باستمرار للاطلاع على أحدث الشروط السارية.

أ. البيانات التي نجمعها

يشير مفهوم البيانات الشخصية إلى أي معلومات تخصّك تمكّن من تحديد هويتك أو تجعلها قابلة للتحديد، وفي مقدمتها بيانات الهوية (الاسم واللقب ورقم الهوية الوطنية وغيرها)، إضافة إلى عنوان IP والعنوان ورقم الهاتف وبيانات المركبة ولوحتها وبيانات الحساب المصرفي والحالة العائلية والصوت والصورة. أما البيانات الشخصية ذات الطبيعة الخاصة فتشير إلى البيانات الحساسة مثل العرق والأصل الإثني والرأي السياسي والمعتقد الفلسفي والدين والمذهب أو المعتقدات الأخرى واللباس والمظهر، والعضوية في الجمعيات أو المؤسسات الوقفية أو النقابات، والصحة والحياة الجنسية والإدانات الجنائية والتدابير الأمنية، إضافة إلى البيانات البيومترية والجينية.

تُعالَج بيانات العملاء، بما فيها البيانات الشخصية والبيانات الشخصية ذات الطبيعة الخاصة، بإحدى طرق جمع البيانات المذكورة أدناه وفي حدود الموافقة التي منحها العميل. وإضافة إلى ذلك، في الحالات التي ينصّ عليها القانون صراحة؛

1.       إذا كانت معالجة البيانات الشخصية لأطراف العقد ضرورية، شريطة أن تكون مرتبطة مباشرة بإبرام العقد أو تنفيذه؛

2.      إذا كانت المعالجة إلزامية لتمكين Sevyat من الوفاء بالتزاماتها القانونية؛

3.       إذا كانت البيانات الشخصية قد أُعلنت من قِبل صاحبها نفسه؛

4.       وإذا كانت معالجة البيانات إلزامية لإنشاء حق أو استعماله أو حمايته، فإن بيانات العملاء تُعالَج أيضًا في حدود هذه الأغراض المشروعة.

يمكن تصنيف البيانات التي نجمعها ضمن فئتين كما هو موضّح أدناه:

·         البيانات المحدِّدة للهوية: تشير هذه البيانات إلى جميع معلومات الهوية الخاصة بك. وفي هذا السياق قد تشمل البيانات المحدِّدة للهوية التي نجمعها أثناء استخدامك لموقعنا الاسمَ واللقب والعنوان البريدي ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان بروتوكول الإنترنت (“IP”) والبيانات المتعلقة بجهة العمل والمسمّى الوظيفي. ونطلب البيانات المحدِّدة للهوية عند التسجيل لاستخدام نظام ما، أو عند طلب منتج أو خدمة، أو عند المشاركة في أنشطة ترويجية معيّنة، أو عند توقيع عقد، أو خلال زيارات العملاء، أو عند تعبئة استبيان، أو عند التواصل معنا. وتُعالَج البيانات التي تشاركها معنا حينئذٍ من قِبل Sevyat مع اتخاذ التدابير الفنية والإدارية اللازمة وفق قانون حماية البيانات الشخصية، وتُحفظ بما يتوافق مع الغرض منها.

·         البيانات غير المحدِّدة للهوية: تشير هذه البيانات إلى المعلومات التي لا تكفي وحدها لتحديد هوية شخص ما. وفي هذا السياق تشمل البيانات غير المحدِّدة للهوية التي نجمعها أثناء زيارتك لموقعنا محدِّدَ موقع الموارد الموحّد (URL، Uniform Resource Locator) للموقع الذي زرته قبل دخول هذا الموقع، والصفحات التي زرتها داخل الموقع، وعنوان URL الذي انتقلت إليه بعد ذلك، والمتصفح المستخدم للدخول، وأي مصطلحات بحث استُخدمت عند الدخول إلى الموقع. وستجد أدناه في مبادئ الخصوصية هذه معلومات مفصّلة عن كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط (cookie) لجمع البيانات المذكورة أعلاه، وعن التقنيات الأخرى التي تساعد على جمعها.

ب. أغراض معالجة البيانات

تتمثّل أغراض Sevyat من معالجة البيانات التي تحصل عليها من العملاء وشركاء العمل فيما يلي:

1.       إتمام بيع السلع أو الخدمات؛

2.       تنفيذ خدمات التوصيل والتركيب، وتحصيل المدفوعات اللازمة؛

3.       تنفيذ أعمال الصيانة والإصلاح بعد البيع؛

4.       الوفاء بالالتزامات القانونية الناشئة عن التشريعات المختلفة والرد على طلبات المستهلكين؛

5.       ممارسة أنشطة الإعلان والتسويق وإبلاغ العملاء بالمنتجات الجديدة والحملات؛

6.       تقديم محتوى وحملات وإعلانات مخصّصة لمستخدمي الموقع تناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم، وتصنيف المستخدمين لهذا الغرض، وتحديد مدى اهتمامهم بالإعلانات المعروضة، وتقديم خدمة متميزة وتجربة سلسة وفعّالة ومخصّصة لعملائنا ومستخدمينا الآخرين أثناء استخدامهم لمواقعنا؛

7.       استخراج إحصاءات مثل عدد المستخدمين الذين يزورون الموقع ونوعهم وتكرار زياراتهم وسلوكهم، والموقع الذي جاؤوا منه والموقع الذي زاروه بعده، ومواقعهم الجغرافية وما إلى ذلك،

8.       تلبية احتياجات التقارير الإدارية؛

9.       ضمان ممارسة Sevyat لحقوقها، بما في ذلك الحالات المتعلقة بالإجراءات القانونية أو الحصول على المشورة القانونية؛

10.   الاحتفاظ بقاعدة بيانات لسجل المشتريات بعد انتهاء علاقة العميل، أو استخدامها دليلًا في حال نشوء نزاع.

يمكننا استخدام البيانات غير المحدِّدة للهوية ضمن فهم إجمالي من خلال تحليل سلوك العملاء بهدف تحليل كيفية استخدام المستخدمين للمواقع وقياس اهتمامهم بالصفحات المختلفة. وتُجمع هذه البيانات وتُعالَج بهدف تطوير محتوى الموقع وتسهيل استخدامه.

ج. طريقة جمع البيانات الشخصية

تُجمع بياناتك الشخصية شفهيًا أو كتابيًا أو إلكترونيًا، بطرق آلية كليًا أو جزئيًا أو بطرق غير آلية بوصفها جزءًا من نظام لتسجيل البيانات، عبر قنوات مختلفة، منها: المعلومات التي ترسلها إلينا عبر مركز الاتصال وموقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو غيرها، ونظام التعريف المسمّى “cookies” الذي يتيح لحواسيبنا التعرّف عليك تلقائيًا عند زيارة موقعنا، والعقود التي نوقّعها، والعروض التجارية المقدّمة، وبطاقات العمل والمستندات الأخرى التي تقدّمها خلال زيارات العملاء، ومصادر مثل السجل التجاري.

ونوجز هذه الطرق فيما يلي؛

·         التصفّح والبحث: عندما تزور المواقع أو تنقر على الروابط المختلفة الخاصة بالمنتجات والخدمات، نجمع بعض البيانات المحدِّدة للهوية. ونجمع هذه المعلومات لإدارة المواقع بكفاءة أكبر، وجمع معلومات ديموغرافية عامة، ومتابعة مستوى النشاط على المواقع، وتقييم فعالية إعلاناتنا.

·         الطلبات: عندما تشتري منتجات وخدمات نجمع البيانات المحدِّدة للهوية. ونجمع هذه المعلومات خصوصًا لتسجيل طلبك وتحصيل المدفوعات والتواصل معك بشأن حالة طلبك.

·         الدعم الفني: عندما تطلب الدعم بشأن منتجات Sevyat قد نجمع بعض المعلومات. وهذه المعلومات ضرورية خصوصًا لتحديد أنظمتك وفهم إعدادات المنتجات وتشخيص استفساراتك وتقديم الحلول.

·         الأبحاث والاستبيانات عبر الإنترنت: نجمع البيانات المحدِّدة للهوية من عملائنا الذين يتطوّعون لتعبئة الأبحاث والمشاركة في الاستبيانات. ونستخدم هذه المعلومات خصوصًا لتطوير منتجاتنا وخدماتنا.

·         الفعاليات الترويجية: عندما تشارك في برنامج أو فعالية ترويجية نجمع البيانات المحدِّدة للهوية. ونستخدم هذه المعلومات خصوصًا للتسجيل في البرنامج أو الفعالية، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية إليك، وإبلاغ الفائزين، ونشر قائمة الفائزين وفق اللوائح والقوانين. ستجد أدناه مزيدًا من المعلومات حول الاستخدام التسويقي.

·         زيارات العملاء: نسجّل في نظامنا ونحفظ بطاقات العمل وبيانات الاتصال والمعلومات الأخرى التي تشاركها خلال زيارات العملاء، ونستخدمها لاحقًا في أنشطة المبيعات والتسويق وغيرها.

·         النشرات ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية: عندما ترغب في تلقّي نشرة أو رسالة ترويجية أو معلومات أخرى نجمع البيانات المحدِّدة للهوية. ونستخدم هذه المعلومات خصوصًا لتزويدك بالمعلومات التي طلبتها منا. ستجد أدناه مزيدًا من المعلومات حول الاستخدام التسويقي.

·         بيانات الاتصال: عندما تتواصل معنا نحتفظ في ملف خاص بك بسجل لمراسلاتك وتعليقاتك، بما فيها البيانات المحدِّدة للهوية. ونستخدم هذه المعلومات لخدمتك بشكل أفضل إذا تواصلت معنا مجددًا.

نقرّ ونتعهّد بأن بياناتك الشخصية تُحفظ لمدة معقولة بما يتوافق مع الأغراض الخاصة المذكورة أعلاه والأغراض العامة الواردة في البند السابق.

د. أغراض استخدام البيانات

نعالج البيانات التي نحصل عليها منك ونحفظها لإبلاغك عبر البريد والفاكس والهاتف والرسائل النصية والبريد الإلكتروني بالعروض الترويجية والأخبار والمنتجات الجديدة التي نعتقد أنها قد تهمّك. وبمشاركتك البيانات معنا فإنك تأذن بالتواصل معك بالطرق المذكورة أعلاه لهذه الأغراض. إذا كنت لا ترغب في تلقّي معلومات تسويقية منا، فيُرجى الإشارة إلى ذلك في المواضع المخصّصة في نموذج التسجيل أو الطلب، أو التواصل معنا باستخدام المعلومات أدناه.

هـ. نقل البيانات

عندما نكلّف أطرافًا ثالثة بتقديم خدمات نيابة عنا، نشترط التحقّق من اتخاذها جميع التدابير الفنية والإدارية اللازمة وفق قانون حماية البيانات الشخصية فيما يتعلّق بالبيانات المحدِّدة للهوية التي شاركتها مع Sevyat.

قد يُطلب منا من وقت لآخر تقديم بيانات محدِّدة للهوية بموجب أمر قضائي أو استدعاء أو تحقيق حكومي أو قانوني. كما نحتفظ بحقنا، بحسن نية تام، في إبلاغ الجهات التنفيذية عن الأفعال التي نعتقد أنها مخالفة للقانون.

قد تستحوذ على Sevyat أو تندمج معها شخصية اعتبارية أخرى، أو قد يُستحوذ على الأصول ذات الصلة لـ Sevyat. وفي حال حدوث ذلك، فإنك تأذن لـ Sevyat بالإفصاح عن بعض بياناتك المحدِّدة للهوية أو جميعها لكي تتمكّن من مواصلة خدمتك وخدمة مستخدمي الموقع الآخرين.

و. الموافقة على البيانات الشخصية

بمشاركتك بياناتك الشخصية معنا أو باستخدامك لموقعنا، وبمشاركتك بياناتك الشخصية وبياناتك الشخصية ذات الطبيعة الخاصة، فإنك تمنح موافقتك الصريحة على معالجة بياناتك من قِبلنا للأغراض المذكورة أعلاه، وعلى نقلها عند الضرورة إلى أطراف ثالثة تربطنا بها علاقة عمل وحفظها لديها.

وبالمثل، وإضافة إلى ما سبق، يجوز لـ Sevyat نقل البيانات إلى الأطراف الثالثة التالية في إطار الأغراض المشروعة والحدود القانونية المذكورة أعلاه: (1) المؤسسات المحدّدة في القوانين واللوائح؛ (2) الموزّعون والممثلون والوكالات الأخرى؛ (3) المستشارون الضريبيون والمدقّقون وغيرهم من المستشارين المهنيين الخارجيين؛ (4) الأطراف الثالثة التي تقدّم منتجات أو خدمات لـ Sevyat، مثل مزوّدي أنظمة تقنية المعلومات وبرامج التسويق الموجّهة لرضا العملاء.

ز. الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية

فيما يتعلّق ببياناتك التي تُعالَج لدى Sevyat؛

·         لك الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالَج أم لا،

·         وفي الحصول على معلومات بشأنها إن كانت تُعالَج،

·         وفي معرفة الغرض من معالجة بياناتك وما إذا كانت بياناتك الشخصية تُستخدم بما يتوافق مع هذا الغرض،

·         وفي معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات داخل البلاد أو خارجها إن وُجدت، والبيانات التي نُقلت،

·         وفي طلب تصحيح البيانات إن كانت ناقصة أو غير صحيحة،

·         وفي طلب حذف بياناتك المعالَجة أو إتلافها في حال زوال الأسباب التي تستوجب معالجتها أو فقدان البيانات لحداثتها.

يمكنك في أي وقت إرسال طلباتك المتعلقة بتصحيح بياناتك أو حذفها (بما في ذلك طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات إن وُجدت) إلى Sevyat عبر info@sevyat.com.

ح. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ملف تعريف الارتباط هو معلومات على شكل ملف نصي صغير يُوضع على القرص الصلب لمستخدم الإنترنت. ويُنشئه أساسًا خادم صفحة الويب، أي الحاسوب الذي يشغّل الموقع. والمعلومات التي يحتويها ملف تعريف الارتباط يُنشئها الخادم، ويمكن لهذا الخادم استخدامها عندما يزور المستخدم الموقع. ويمكن اعتبار ملف تعريف الارتباط بمثابة بطاقة هوية لمستخدم الإنترنت، تُخبر الموقع بأن المستخدم قد عاد.

يتيح لنا استخدام ملفات تعريف الارتباط تقديم ميزات معيّنة لك، ويزوّدنا بمعلومات عن الزيارات إلى هذه المواقع. كما يمكننا استخدامها لجعل المواقع أسهل استخدامًا. ورغم أن كثيرًا من المتصفحات تقبل ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، فأنت غير ملزم بقبولها. يمكنك تغيير إعدادات متصفحك لرفضها، مع الاستمرار في الاستفادة من معظم ميزات المواقع.

إذا كنت ترغب في حذف ملفات تعريف الارتباط الموجودة على حاسوبك أو منع قبولها من الآن فصاعدًا، فعليك الرجوع إلى تعليمات الشركة المصنّعة بالنقر على خيار “المساعدة” في قائمة متصفحك.

باستخدامك لموقعنا فإنك توافق على أنه يجوز لنا وضع ملفات تعريف الارتباط هذه على جهازك.

ط. الأمان

نوفّر خادمًا آمنًا يتيح لك تقديم الطلبات والوصول إلى معلومات حسابك. يقوم هذا الخادم بتشفير معلوماتك قبل إرسالها إلينا. كما نودّ التأكيد على أننا نتخذ جميع التدابير الفنية والإدارية التي تضمن بقاء البيانات التي تشاركها معنا آمنة ودقيقة ومحدّثة، وحفظها فقط طوال المدة اللازمة لغرض استخدامها. كما تخضع عمليات الشراء التي تُجريها عبر موقعنا للشروط والأحكام الواردة فيه.

ي. إخلاء المسؤولية

قد ننشر من وقت لآخر إعلانات لأطراف ثالثة عبر موقعنا. ونودّ التأكيد على أننا لا نتحمّل أي مسؤولية عن أي ضرر قد ينشأ عن محتوى هذه المواقع والأطراف الثالثة المعلنة أو مبادئ الخصوصية لديها أو طرق معالجتها لمعلومات مستخدميها.